Política de Frete – Valdoro

Esta Política de Frete apresenta as condições de processamento, preparação, envio e entrega dos pedidos realizados na loja virtual Valdoro.

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra transparente, segura e eficiente.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de conferência, separação e preparação para envio.

O prazo de preparação é de 1 a 3 dias úteis.

Esse prazo não está incluído no prazo estimado de entrega. A previsão de entrega começa a contar no primeiro dia útil após o despacho do pedido.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

2. Origem e envio dos produtos

A Valdoro trabalha com fornecedores e centros logísticos parceiros localizados no Brasil e no exterior.

Por esse motivo, determinados produtos poderão ser despachados a partir de centros de distribuição internacionais, conforme a disponibilidade do item adquirido.

A origem internacional do envio não altera a responsabilidade da Valdoro pelo atendimento, acompanhamento, entrega, troca, devolução ou reembolso.

Pedidos com dois ou mais produtos poderão ser enviados separadamente e a partir de centros logísticos diferentes, sem cobrança adicional de frete causada por essa divisão.

Cada volume poderá possuir seu próprio código de rastreamento e prazo de movimentação.

3. Modalidades e prazos de entrega

As modalidades disponíveis serão apresentadas antes da conclusão da compra.

Frete Grátis

Prazo estimado de entrega: de 7 a 14 dias úteis após o despacho.

Frete Expresso

Prazo estimado de entrega: de 5 a 10 dias úteis após o despacho.

Valor: R$ 59,90.

Os prazos são estimados e poderão variar em situações excepcionais, como:

• períodos de alta demanda;
• restrições de entrega;
• condições climáticas;
• paralisações;
• fiscalização ou processamento aduaneiro;
• indisponibilidade temporária da transportadora;
• outros acontecimentos externos fora do controle razoável da Valdoro.

Qualquer alteração relevante identificada será comunicada ao cliente pelos canais informados no pedido.

4. Tributos e despesas de importação

Os prazos e valores apresentados no site consideram a operação logística utilizada pela Valdoro.

O cliente não terá cobranças adicionais de impostos, tributos, tarifas ou taxas de importação após a conclusão da compra.

Caso ocorra alguma cobrança relacionada à importação ou liberação aduaneira, ela será de responsabilidade da Valdoro.

O cliente não deverá efetuar pagamentos adicionais sem antes entrar em contato com nossa equipe pelos canais oficiais.

5. Rastreamento do pedido

Após o despacho, o código ou link de rastreamento será enviado ao endereço de e-mail informado durante a compra.

O acompanhamento também poderá ser realizado na página “Acompanhe seu Pedido” disponível em nosso site.

Dependendo da transportadora e da origem do envio, as primeiras atualizações poderão levar alguns dias úteis para aparecer após a emissão do código.

Nos envios internacionais, o rastreamento poderá passar por diferentes operadores logísticos até a entrega no Brasil. Por isso, poderão ocorrer intervalos entre as atualizações.

Caso o rastreamento permaneça sem movimentação além do período esperado ou o prazo de entrega seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe.

6. Entrega dos produtos

As entregas são realizadas por transportadoras e operadores logísticos parceiros, conforme a origem do produto e a disponibilidade para a região do destinatário.

Em áreas com restrição de entrega ou após tentativas sem sucesso, a transportadora poderá encaminhar o pedido para retirada em um ponto autorizado.

Quando isso acontecer, o cliente será informado pelos dados de contato cadastrados ou pelo rastreamento do pedido.

Pedidos com dois ou mais produtos poderão ser enviados separadamente, sem cobrança adicional de frete por essa divisão.

A Valdoro permanece responsável pelo suporte ao cliente, mesmo quando o transporte for realizado por parceiros nacionais ou internacionais.

7. Endereço de entrega

O cliente é responsável por fornecer um endereço correto, completo e atualizado no momento da compra.

Pedidos de alteração do endereço deverão ser enviados à nossa equipe o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o possível para realizar a alteração. Após o despacho, não podemos garantir que o endereço poderá ser modificado.

Se o pedido retornar por endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, ausência reiterada do destinatário ou falta de retirada no ponto indicado, um novo envio poderá estar sujeito à cobrança de frete.

O valor será informado e dependerá da aprovação do cliente antes do reenvio.

Não haverá cobrança de novo frete quando a devolução ou falha na entrega decorrer de erro da Valdoro ou da transportadora.

8. Extravio, avaria ou problemas na entrega

Em caso de atraso significativo, extravio, avaria ou qualquer outro problema relacionado à entrega, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe.

Após a apuração junto à transportadora, a Valdoro oferecerá, conforme o caso e a escolha aplicável ao cliente:

• reenvio do produto sem custo adicional; ou
• reembolso do valor pago, conforme nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou avaria no momento da entrega, recomendamos que o cliente:

• registre fotografias da embalagem;
• registre fotografias do produto;
• preserve a embalagem e os itens recebidos;
• entre em contato conosco assim que possível.

As imagens facilitam a apuração, mas sua ausência não elimina automaticamente o direito de atendimento.

9. Devolução de produtos internacionais

Mesmo quando o produto tiver sido enviado por um fornecedor ou centro logístico internacional, o cliente deverá seguir exclusivamente as orientações de devolução fornecidas pela Valdoro.

O cliente não será obrigado a enviar o produto ao exterior por conta própria.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, vício, defeito, avaria, produto incorreto ou descumprimento da oferta, a Valdoro fornecerá as orientações e assumirá os custos aplicáveis à devolução.

O cliente não deverá enviar o produto diretamente ao endereço indicado na embalagem original, pois esse endereço poderá pertencer apenas ao operador logístico responsável pelo envio.

As condições completas estão disponíveis na Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.

10. Custos e taxas

O valor do frete, quando aplicável, será apresentado antes da conclusão da compra.

Não serão realizadas cobranças adicionais de frete, impostos ou taxas de importação após a confirmação do pedido, exceto quando houver:

• solicitação expressa do cliente por um serviço adicional;
• necessidade de reenvio causada por endereço incorreto ou incompleto;
• ausência reiterada do destinatário;
• falta de retirada no ponto indicado.

Qualquer cobrança de reenvio será informada e deverá ser aprovada pelo cliente antes de sua realização.

11. Atendimento

Para dúvidas ou solicitações relacionadas ao envio e à entrega, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: contato@lojavaldoro.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 (77) 99912-9821
Prazo médio de resposta: até 1 dia útil.

A Valdoro está comprometida com a transparência e com o acompanhamento do pedido em todas as etapas da entrega.