Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes – Valdoro

1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega do Valdoro?

Sim. A Valdoro atua com compromisso, transparência e respeito aos clientes, buscando oferecer uma experiência de compra segura e confiável. Todas as informações sobre produtos, pagamentos e entregas são disponibilizadas de forma clara em nosso site.

Além disso, nossa equipe de atendimento permanece disponível para auxiliar o cliente antes, durante e após a compra.

2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?

Sim. Assim que o pedido for despachado, enviaremos um código de rastreamento para o e-mail cadastrado no momento da compra.

Com esse código, será possível acompanhar todas as atualizações da entrega até a coleta do produto.

Caso seja necessária a retirada do pedido em uma agência dos Correios, essa informação também aparecerá no rastreamento.

3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?

Esse procedimento pode ocorrer em compras com envio internacional, devido às verificações realizadas pela Receita Federal antes da liberação da mercadoria.

Quando não houver tributação, o pedido seguirá normalmente para entrega;
Caso exista cobrança de taxas, a Valdoro fornecerá as orientações para o procedimento adequado.

4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?

Se possível, recomendamos solicitar que alguém no endereço antigo receba a encomenda.

Nos casos em que o pedido retorne por endereço direcionado, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, um novo envio poderá ser realizado após confirmação do endereço atualizado.

5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?

Essa mensagem geralmente indica que o sistema dos Correios ainda não atualizou as informações do rastreamento.

Em alguns casos, a atualização pode levar alguns dias após a postagem. O pedido continuará sendo acompanhado até a conclusão da entrega.

6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho do pedido?

Não. Após a postagem do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega cadastrado.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. Isso é normal?

Sim. Alguns produtos serão enviados separadamente, dependendo da disponibilidade em estoque ou da logística de envio.

Nesses casos, cada remessa poderá possuir um código de rastreamento próprio e prazos de entrega diferentes.

8. Como posso solicitar uma troca?

Para solicitar uma troca, é necessário observar as seguintes condições:

A solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após a coleta do produto;
O item deverá estar sem sinais de uso, na embalagem original e sem variações;
Em casos de troca por escolha incorreta do cliente (cor, tamanho ou modelo), os custos de devolução poderão ser de responsabilidade do comprador;
Nos casos de defeito de fabricação ou divergência no pedido, a Valdoro assumirá os custos relacionados à troca.

Para iniciar o procedimento, envie um e-mail para contato@lojavaldoro.com.br informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.

Nossa equipe retornará com as orientações necessárias.

9. Receba um produto com variação. O que devo fazer?

Entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@lojavaldoro.com.br , informando o ocorrido e, se possível, anexando fotos do produto.

Após análise e confirmação das condições previstas na política de troca, realizaremos as substituições sem custos adicionais.

10. Preciso pagar para fazer uma troca?

Os custos da troca variam conforme a situação:

Produto com defeito ou envio incorreto: os custos serão pagos pela Valdoro ;
Troca por insatisfação ou escolha incorreta: os custos de devolução poderão ser de responsabilidade do cliente.

Após a coleta e análise do produto devolvido, o novo envio poderá ocorrer em até 5 a 14 dias úteis, acompanhado de um novo código de rastreamento.

11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocater?

Após o prazo legal de 7 dias para troca por reclamação ou insatisfação, não será possível realizar o procedimento, exceto em situações relacionadas à garantia do produto ou defeitos de fabricação.

Recomendamos verificar o item imediatamente após a coleta.

12. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?

Sim. A alteração do endereço poderá ser realizada desde que seja solicitada durante a abertura do processo de troca.

Após a postagem do novo envio, não será possível modificar o endereço informado.

13. Devolver um produto. Quando receberei o reembolso?

O prazo para análise e processamento do reembolso é de até 7 dias úteis após a coleta da devolução.

O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de Crédito: estorno realizado diretamente na fatura do cartão, conforme os prazos da operadora;
Boleto Bancário: transferência para conta bancária informada pelo cliente;
Pix: devolução para a mesma chave Pix utilizada na compra.

14. Receba o reembolso. Quem paga o custo do transporte na devolução?

Devolução por reclamação ou insatisfação: o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente;
Erro no pedido ou defeito de fabricação: o custo será reforçado pela Valdoro .

15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmações. O que devo fazer?

Os pagamentos realizados por boleto bancário podem levar até 2 dias úteis para cobrança.

Se o prazo já tiver sido ultrapassado, envie o comprovante para contato@lojavaldoro.com.br para que nossa equipe realize uma verificação junto à operadora de pagamentos.

Caso sua dúvida não esteja listada nesta página, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento.

E-mail: contato@lojavaldoro.com.br
Telefone: (77) 99806-4555
CNPJ: 55.497.331.0001-70
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