Perguntas Frequentes – Valdoro

Encontre abaixo as respostas para as dúvidas mais frequentes sobre compras, pagamentos, entregas, trocas, devoluções e reembolsos.

A Valdoro é uma loja segura?

A Valdoro utiliza uma plataforma de comércio eletrônico com conexão criptografada e parceiros especializados para processamento dos pagamentos.

Também disponibilizamos informações empresariais, políticas de compra e canais de atendimento para oferecer uma experiência transparente antes, durante e depois da compra.

Quais são as formas de pagamento?

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.

A disponibilidade e a aprovação do pagamento poderão depender da instituição financeira e do processador responsável pela transação.

Realizei o pagamento, mas ainda não recebi a confirmação. O que fazer?

O prazo de confirmação depende da forma de pagamento:

• pagamentos via Pix costumam ser confirmados rapidamente;
• pagamentos por cartão poderão passar por análise da instituição financeira;
• pagamentos por boleto dependem da compensação bancária.

Verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções do seu e-mail.

Se o pagamento já tiver sido confirmado pela instituição financeira e o pedido não aparecer, entre em contato com nossa equipe.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o possível para realizar a alteração ou o cancelamento.

Se já tiver sido enviado, alterações poderão não ser possíveis. Nesse caso, o cliente ainda poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal após o recebimento.

Qual é o prazo de preparação do pedido?

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de conferência, separação e preparação.

O prazo de preparação é de 1 a 3 dias úteis.

Esse período não está incluído no prazo estimado de entrega. A previsão de entrega começa a contar no primeiro dia útil após o despacho.

Quais são os prazos de entrega?

As modalidades oferecidas são:

Frete Grátis: de 7 a 14 dias úteis após o despacho.

Frete Expresso — R$ 59,90: de 5 a 10 dias úteis após o despacho.

Os prazos são estimados e poderão variar em situações excepcionais relacionadas à logística, restrições de entrega, períodos de alta demanda ou acontecimentos externos.

Posso acompanhar meu pedido?

Sim. Após o despacho, enviaremos o código ou link de rastreamento para o e-mail informado durante a compra.

O acompanhamento também poderá ser feito pela página “Acompanhe seu Pedido” disponível no site.

O rastreamento ainda não apresenta informações. O que fazer?

Dependendo da transportadora, as primeiras atualizações poderão levar alguns dias úteis para aparecer após a emissão do código.

Verifique novamente depois desse período. Caso o rastreamento permaneça sem movimentação ou o prazo estimado seja ultrapassado, entre em contato com nossa equipe.

Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Consulte o rastreamento e verifique o prazo estimado informado no momento da compra.

Se o prazo já tiver terminado, entre em contato conosco. Nossa equipe verificará a situação junto à transportadora e informará as providências adotadas.

O cliente mantém os direitos previstos na legislação em caso de descumprimento da oferta ou não entrega.

Preciso alterar o endereço. Como proceder?

Entre em contato o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o possível para atualizar o endereço.

Após o despacho, não podemos garantir que a transportadora aceitará a alteração. Nossa equipe verificará as opções disponíveis para cada situação.

Posso informar um endereço diferente para receber uma troca?

A alteração poderá ser solicitada antes do envio do novo produto.

O novo endereço deverá ser confirmado e aprovado antes da postagem. Depois do despacho, alterações poderão não ser possíveis.

Recebi apenas parte do pedido. Isso é normal?

Pedidos com dois ou mais produtos poderão ser enviados separadamente, sem cobrança adicional por essa divisão.

Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.

Se todos os volumes constarem como entregues e ainda houver algum item faltando, entre em contato conosco.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: contato@lojavaldoro.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 (77) 99912-9821

Informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto relacionado à solicitação;
• tipo de atendimento desejado;
• descrição do ocorrido, quando aplicável.

Nossa equipe enviará a confirmação e as orientações para devolução.

Posso devolver uma compra porque me arrependi?

Sim. Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Não é necessário apresentar justificativa. A devolução será realizada sem custo e garantirá o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original, quando houver.

Posso trocar por outro tamanho ou cor?

Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca por outra variante disponível ou optar pela devolução com reembolso integral.

A troca dependerá da disponibilidade de estoque. Se a variante desejada não estiver disponível, o cliente poderá escolher o reembolso.

Após o prazo de arrependimento, trocas de produtos sem defeito estarão sujeitas às condições comerciais e à disponibilidade.

Preciso devolver o produto na embalagem original?

Recomendamos utilizar a embalagem original sempre que possível.

Entretanto, a ausência ou abertura da embalagem original não será, isoladamente, motivo para recusar o direito de arrependimento.

Se a embalagem original não estiver disponível, utilize uma embalagem adequada para proteger o produto durante o transporte.

Recebi um produto diferente do pedido. O que devo fazer?

Entre em contato assim que identificar a divergência.

Informe o número do pedido e descreva o produto recebido. Se possível, envie fotografias para agilizar a verificação.

Após a confirmação, a Valdoro providenciará o envio correto, a substituição ou o reembolso integral, sem custos adicionais.

O produto chegou avariado. O que devo fazer?

Registre fotografias da embalagem e do produto e entre em contato assim que possível.

As imagens ajudam na apuração junto à transportadora, mas sua ausência não elimina automaticamente o direito de atendimento.

Após a análise, providenciaremos troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso.

O produto apresentou defeito. Qual é o prazo para solicitar atendimento?

Para peças de vestuário, o consumidor poderá reclamar de vícios ou defeitos aparentes no prazo legal de até 90 dias corridos após o recebimento.

Quando o problema não puder ser identificado imediatamente, o prazo começa a contar a partir do momento em que o vício se tornar evidente.

Entre em contato e informe o número do pedido, a descrição do problema e, quando possível, envie imagens ou vídeos.

Preciso pagar pela troca ou devolução?

Não haverá custo para o cliente nos seguintes casos:

• arrependimento solicitado dentro do prazo legal;
• produto com vício ou defeito;
• produto avariado durante o transporte;
• produto diferente do pedido;
• item em desacordo com a oferta.

Após o prazo legal, trocas voluntárias por tamanho, cor ou preferência poderão estar sujeitas a condições específicas e custos previamente informados.

Perdi o prazo de arrependimento. Ainda posso receber atendimento?

O direito de arrependimento deve ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento.

Esse prazo não elimina os direitos relacionados a vícios, defeitos, avarias, produtos incorretos ou descumprimento da oferta.

Entre em contato para que nossa equipe identifique o atendimento aplicável.

Quem paga o frete da devolução?

A Valdoro assume o custo da devolução nos casos de:

• arrependimento dentro do prazo legal;
• vício ou defeito;
• avaria;
• produto incorreto;
• descumprimento da oferta.

Nossa equipe enviará o código, a etiqueta ou as orientações de postagem.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções.

Quando receberei meu reembolso?

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à administradora. O prazo para aparecer na fatura dependerá do fechamento e das regras da instituição.

Pix: o reembolso será processado para a conta vinculada ao pagamento original em até 7 dias úteis após a aprovação.

Boleto bancário: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a aprovação, em conta bancária de titularidade do comprador.

O cliente receberá uma confirmação após o processamento.

Como entrar em contato?

E-mail: contato@lojavaldoro.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 (77) 99912-9821
Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Prazo médio de resposta: até 1 dia útil.