Política de reembolso

Política de Reembolso – Valdoro

A Valdoro tem como prioridade garantir a satisfação e a confiança de seus clientes durante toda a experiência de compra.

Esta Política de Reembolso estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis para solicitações de devolução e restituição de valores, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Reembolso por Arrependimento da Compra

Nos termos da legislação vigente, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o reembolso seja aprovado, o item deverá:

Estar sem sinais de uso;
Ser devolvido em perfeito estado;
Conter embalagem original, acessórios e manuais, quando aplicável.

Como Solicitar

Envie um e-mail para contato@lojavaldoro.com.br informando nome completo, número do pedido e motivo da solicitação;
Após análise inicial, nossa equipe enviará as instruções e o código de postagem para devolução do produto sem custos adicionais.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.

Como Solicitar

Envie um e-mail para contato@lojavaldoro.com.br contendo nome completo, número do pedido, descrição detalhada do defeito e imagens ou vídeos que auxiliem na análise;
O produto passará por avaliação técnica realizada por nossa equipe;
Após confirmação do defeito, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Processamento do Reembolso

Os valores aprovados para devolução serão restituídos conforme o método de pagamento original utilizado pelo cliente:

Cartão de Crédito: estorno realizado em até 7 dias úteis após aprovação da análise. O prazo para visualização dependerá da administradora do cartão;
Boleto Bancário: reembolso realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 7 dias úteis;
Pix: devolução efetuada para a mesma chave Pix utilizada na compra, respeitando o prazo de até 7 dias úteis.

Os dados bancários informados deverão coincidir com os dados do titular da compra.

4. Custos de Devolução

Arrependimento da compra ou defeito de fabricação: os custos de devolução serão assumidos pela Valdoro, mediante envio de código de postagem para utilização nos Correios;
Solicitações fora do prazo legal ou trocas por preferência pessoal: os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, garantindo maior segurança durante o transporte.

Na impossibilidade de utilização da embalagem original, o cliente deverá utilizar uma embalagem adequada que preserve a integridade do item devolvido.

6. Análise da Devolução

Após o recebimento do produto em nosso centro de análise, será realizada uma verificação das condições do item devolvido.

O reembolso poderá ser recusado caso sejam constatados:

Sinais de uso inadequado;
Danos provocados pelo cliente;
Ausência de acessórios ou itens que acompanham o produto;
Descumprimento das condições previstas nesta política.

7. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas, solicitações ou necessidade de suporte relacionado a esta Política de Reembolso, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: contato@lojavaldoro.com.br
Telefone: (77) 99806-4555
CNPJ: 55.497.331.0001-70
Endereço: Rua Vinte e quatro, 709 - Conveima - Vitória da Conquista – BA, CEP: 45065-690
Site: lojavaldoro.com.br