Trocas e Devoluções. 

A Valdoro está comprometida em oferecer uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória.

Esta política apresenta as condições e os procedimentos aplicáveis às trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Como solicitar

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: contato@lojavaldoro.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 (77) 99912-9821

Informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto relacionado à solicitação;
• tipo de atendimento desejado;
• descrição do ocorrido, quando aplicável.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Após o contato, nossa equipe enviará a confirmação e as orientações para devolução.

2. Direito de arrependimento

O cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

O direito de arrependimento:

• não exige justificativa;
• não gera multa;
• não gera custos de devolução;
• garante a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original, quando houver.

A solicitação deverá ser enviada dentro dos 7 dias corridos, mesmo que a postagem do produto aconteça posteriormente, conforme as orientações da Valdoro.

3. Condições da devolução por arrependimento

O produto deverá ser devolvido com os itens e acessórios que o acompanharam e sem danos provocados pelo cliente.

A abertura da embalagem para avaliação ou experimentação não impede o exercício do direito de arrependimento.

Recomendamos que o produto seja enviado com suas etiquetas e na embalagem original sempre que possível. Entretanto, a ausência ou abertura da embalagem original não será, isoladamente, motivo para recusar a devolução.

Caso a embalagem original não esteja disponível, o cliente deverá utilizar uma embalagem adequada para proteger o produto durante o transporte.

4. Produtos enviados do exterior

A Valdoro trabalha com fornecedores e centros logísticos parceiros localizados no Brasil e no exterior.

Por esse motivo, determinados produtos poderão ser enviados a partir de centros de distribuição internacionais.

A origem internacional do produto ou do envio não altera a responsabilidade da Valdoro pelo atendimento, troca, devolução ou reembolso.

O cliente deverá entrar em contato diretamente com a Valdoro para receber as instruções corretas antes de devolver qualquer produto.

5. Custos e endereço de devolução

A Valdoro assumirá os custos de devolução nos seguintes casos:

• arrependimento solicitado dentro do prazo legal;
• produto com vício ou defeito;
• produto avariado durante o transporte;
• produto diferente do pedido;
• quantidade ou características em desacordo com a oferta.

Nossa equipe fornecerá o código, a etiqueta ou as orientações necessárias para a postagem.

Mesmo quando o produto tiver sido enviado por um fornecedor ou centro logístico internacional, o cliente não será obrigado a devolvê-lo ao exterior por conta própria.

A Valdoro fornecerá um endereço ou procedimento apropriado para a devolução, conforme cada solicitação.

O cliente não deverá enviar o produto diretamente ao endereço indicado na embalagem original, pois esse endereço poderá pertencer apenas ao operador logístico responsável pelo envio.

O produto também não deverá ser enviado por conta própria antes do recebimento das instruções, pois isso poderá dificultar o rastreamento e o ressarcimento da postagem.

6. Troca por tamanho, cor ou preferência

Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento, inclusive quando o tamanho, a cor ou o modelo não atender às suas expectativas.

O cliente poderá solicitar:

• troca por outra variante disponível; ou
• devolução com reembolso integral.

A troca dependerá da disponibilidade de estoque. Se a variante desejada não estiver disponível, o cliente poderá optar pelo reembolso integral.

Após o prazo de 7 dias, trocas de produtos sem defeito por tamanho, cor ou preferência pessoal estarão sujeitas à disponibilidade e às condições comerciais informadas pela Valdoro.

Essas condições não limitam os direitos relacionados a produtos com vício, defeito ou em desacordo com o pedido.

7. Produto diferente do pedido

Se o cliente receber um produto, tamanho, cor ou quantidade diferente do pedido, deverá entrar em contato assim que identificar a divergência.

Após a confirmação, a Valdoro oferecerá, conforme a escolha aplicável ao cliente:

• envio do produto correto sem custo adicional;
• substituição por produto equivalente, mediante concordância;
• cancelamento com reembolso integral.

O cliente não será obrigado a aceitar crédito ou produto diferente daquele adquirido.

8. Produto avariado na entrega

Caso a embalagem ou o produto apresente sinais de avaria, recomendamos:

• registrar fotografias da embalagem;
• registrar fotografias do produto;
• preservar a embalagem e os itens recebidos;
• entrar em contato com a Valdoro assim que possível.

As imagens facilitam a apuração junto à transportadora, mas sua ausência não elimina automaticamente o direito de atendimento.

Após a análise, a Valdoro providenciará troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

9. Produto com vício ou defeito

Para os produtos duráveis comercializados pela Valdoro, incluindo camisas, relógios, carteiras e cintos, o cliente poderá reclamar de vícios ou defeitos aparentes no prazo legal de até 90 dias corridos, contados do recebimento.

Quando se tratar de vício oculto, que não possa ser identificado imediatamente, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

Para solicitar atendimento, informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• descrição do problema;
• imagens ou vídeos, quando possível.

As imagens auxiliam a análise, mas não serão uma condição absoluta para o atendimento.

Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o vício. Se o problema não for solucionado nesse período, o cliente poderá escolher entre:

• substituição por outro produto equivalente e em perfeitas condições;
• restituição integral do valor pago;
• abatimento proporcional do preço.

Serão respeitadas as situações em que a legislação assegure uma solução imediata.

10. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto, a Valdoro verificará:

• as condições do item;
• os componentes enviados;
• a correspondência com a solicitação;
• a existência de eventual vício, defeito ou dano informado.

Se forem identificados danos causados por uso inadequado, alteração do produto ou fatos não relacionados à fabricação, ao transporte ou à entrega, o cliente será informado sobre o resultado da análise.

Nenhuma solicitação será recusada automaticamente. Cada caso será avaliado individualmente, respeitando os direitos previstos na legislação.

11. Processamento da troca

Após o recebimento e a conferência do produto, a troca será processada conforme a disponibilidade de estoque.

O cliente será informado sobre o envio do novo item e receberá os dados de rastreamento.

Quando a troca decorrer de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou envio incorreto, não haverá cobrança de novo frete.

O produto enviado em substituição também poderá ser despachado por um centro logístico nacional ou internacional. O cliente será informado sobre o rastreamento após o despacho.

12. Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a Valdoro comunicará o resultado da análise e iniciará o reembolso, quando aplicável.

Nos casos de devolução com reembolso integral, serão restituídos todos os valores pagos, incluindo o frete original, quando houver.

Não serão descontados do reembolso custos de importação, tributos ou despesas relacionadas ao envio internacional cuja responsabilidade pertença à Valdoro.

O cliente receberá uma confirmação após o processamento do reembolso.

Cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão.

O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá da data de fechamento e dos procedimentos da instituição financeira.

Pix

O reembolso será processado para a conta vinculada ao pagamento original em até 7 dias úteis após a aprovação.

Boleto bancário

O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a aprovação, em conta bancária de titularidade do comprador.

Quando necessário, os dados bancários serão solicitados de forma segura.

Para proteção contra fraudes, a restituição será realizada ao titular ou pelo método de pagamento original, salvo impossibilidade técnica devidamente verificada.

13. Tributos e taxas de importação

O cliente não terá cobranças adicionais de impostos, tributos ou taxas de importação após a conclusão da compra.

Caso ocorra alguma cobrança relacionada à importação ou à liberação aduaneira, ela será de responsabilidade da Valdoro.

O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe antes de efetuar qualquer pagamento adicional relacionado ao pedido.

14. Atendimento

Para dúvidas, trocas, devoluções ou reembolsos:

E-mail: contato@lojavaldoro.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 (77) 99912-9821
Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Prazo médio de resposta: até 1 dia útil.

A Valdoro reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e o atendimento eficiente em todas as etapas da compra.