Política de Privacidade – Valdoro

1. Sobre esta Política

A Valdoro respeita a privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de clientes, visitantes e demais pessoas que utilizam seus canais oficiais.

Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais podemos coletar, como eles são utilizados, com quem podem ser compartilhados, por quanto tempo são mantidos e quais são os direitos dos titulares.

O tratamento dos dados é realizado de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018 (LGPD) — e com as demais normas aplicáveis.

2. Controlador dos dados

A Valdoro é responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais realizado em sua loja virtual.

Loja: Valdoro
CNPJ: 67.942.123/0001-12
Localidade: Vitória da Conquista – BA
E-mail: contato@lojavaldoro.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 (77) 99912-9821

3. Dados pessoais coletados

Dependendo da forma de utilização do site, poderemos tratar as seguintes categorias de dados:

Dados de identificação e contato

• nome completo;
• CPF, quando necessário para emissão de documentos fiscais ou prevenção de fraudes;
• endereço de cobrança e entrega;
• e-mail;
• telefone;
• informações fornecidas em formulários ou atendimentos.

Dados relacionados às compras

• produtos adquiridos;
• número e histórico dos pedidos;
• valores, descontos e condições da compra;
• informações sobre pagamento e confirmação da transação;
• dados de entrega e rastreamento;
• solicitações de troca, devolução ou reembolso.

Os pagamentos são processados por prestadores especializados. A Valdoro não recebe necessariamente os dados completos do cartão, como número integral e código de segurança.

Dados de navegação e dispositivo

• endereço IP;
• data e horário de acesso;
• tipo de navegador e dispositivo;
• sistema operacional;
• páginas e produtos visitados;
• origem do acesso;
• interações realizadas no site;
• identificadores de cookies e tecnologias semelhantes.

Dados de atendimento

Podemos armazenar mensagens, solicitações, reclamações, avaliações e demais informações fornecidas durante o contato com nossa equipe.

4. Como os dados são coletados

Os dados pessoais podem ser coletados:

• diretamente do titular, durante o cadastro, compra ou atendimento;
• automaticamente, durante a utilização do site;
• por meio de parceiros envolvidos no pagamento, prevenção de fraudes e entrega;
• por cookies e tecnologias semelhantes;
• por fontes permitidas pela legislação.

5. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• identificar o cliente;
• cadastrar e processar pedidos;
• confirmar pagamentos;
• realizar entregas e fornecer rastreamento;
• enviar comunicações relacionadas às compras;
• prestar suporte e atendimento;
• processar cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos;
• prevenir fraudes e proteger as transações;
• cumprir obrigações fiscais, contábeis, legais e regulatórias;
• exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• corrigir falhas e melhorar o funcionamento do site;
• produzir análises e estatísticas;
• personalizar a experiência de navegação;
• medir o desempenho de campanhas;
• enviar ofertas e comunicações promocionais, quando permitido.

A Valdoro não comercializa dados pessoais.

6. Bases legais utilizadas

O tratamento poderá ser realizado com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• execução de contrato e procedimentos relacionados à compra;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• prevenção à fraude e segurança do titular;
• legítimo interesse da Valdoro ou de terceiros, mediante avaliação dos direitos e das expectativas do titular;
• consentimento, quando exigido;
• proteção do crédito, quando aplicável.

O consentimento não será utilizado quando outra base legal for mais adequada à finalidade do tratamento.

7. Comunicações promocionais

A Valdoro poderá enviar novidades, ofertas e comunicações promocionais quando houver uma base legal válida para isso.

O titular poderá cancelar o recebimento dessas mensagens a qualquer momento pelo link de descadastramento presente na comunicação ou pelo e-mail contato@lojavaldoro.com.br.

O cancelamento das mensagens promocionais não impede o envio de comunicações necessárias sobre pedidos, pagamentos, entregas, segurança ou atendimento.

8. Compartilhamento dos dados

Os dados poderão ser compartilhados, de maneira limitada e conforme a necessidade, com:

• plataformas de comércio eletrônico e hospedagem;
• processadores e intermediadores de pagamento;
• serviços de análise e prevenção de fraudes;
• transportadoras e operadores logísticos;
• prestadores de tecnologia, armazenamento e segurança;
• ferramentas de atendimento e comunicação;
• serviços de análise de desempenho e publicidade;
• profissionais de contabilidade, auditoria ou assessoria jurídica;
• autoridades públicas, mediante obrigação legal ou solicitação válida.

Esses prestadores deverão utilizar os dados apenas para as finalidades contratadas e adotar medidas adequadas de segurança e proteção.

9. Cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do visitante para permitir o funcionamento do site e registrar determinadas informações de navegação.

A Valdoro poderá utilizar:

Cookies necessários

São essenciais para o funcionamento do site, do carrinho, do checkout, da segurança e da autenticação. Não podem ser desativados pelos nossos sistemas sem comprometer funcionalidades da loja.

Cookies de desempenho e análise

Ajudam a compreender como os visitantes utilizam o site, permitindo identificar erros e melhorar a navegação.

Cookies de funcionalidade

Permitem lembrar escolhas e preferências do visitante.

Cookies de publicidade

Podem ser utilizados para medir campanhas e apresentar anúncios mais relevantes em sites e plataformas de terceiros.

Quando exigido, cookies não essenciais somente serão utilizados após a escolha do visitante no painel de preferências.

O visitante poderá aceitar, recusar ou ajustar cookies não essenciais por meio do banner ou painel de preferências disponível no site. Também poderá configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies.

A desativação de cookies necessários poderá afetar o funcionamento de determinadas funcionalidades.

10. Armazenamento e retenção

Os dados serão mantidos somente pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política.

Alguns dados poderão ser conservados por períodos adicionais para:

• cumprir obrigações legais, fiscais ou regulatórias;
• preservar registros de transações;
• atender determinações de autoridades;
• prevenir fraudes;
• exercer ou defender direitos.

Após o encerramento da finalidade e dos prazos aplicáveis, os dados serão eliminados, anonimizados ou armazenados de forma segura quando a conservação for autorizada pela legislação.

11. Segurança das informações

A Valdoro adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação ou tratamento inadequado.

Embora sejam adotadas medidas razoáveis de segurança, nenhum sistema conectado à internet é completamente livre de riscos.

Caso ocorra um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as providências exigidas pela legislação e pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

12. Transferência internacional

Alguns prestadores de tecnologia, hospedagem, pagamento, análise ou publicidade poderão armazenar ou processar dados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional, serão adotados mecanismos permitidos pela LGPD e medidas compatíveis com a proteção dos dados pessoais.

13. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a legislação;
• portabilidade dos dados, quando regulamentada e aplicável;
• eliminação dos dados tratados com consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
• informações sobre entidades com as quais os dados foram compartilhados;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
• revisão de decisões tomadas exclusivamente por tratamento automatizado, quando aplicável;
• peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e órgãos de defesa do consumidor.

O exercício desses direitos é gratuito e poderá exigir a confirmação da identidade do solicitante para proteção contra acessos indevidos.

14. Como exercer seus direitos

As solicitações deverão ser encaminhadas para:

E-mail: contato@lojavaldoro.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 (77) 99912-9821

Informe no contato:

• nome completo;
• e-mail utilizado na compra ou cadastro;
• direito que deseja exercer;
• informações necessárias para localizar os dados.

As solicitações serão respondidas nos prazos previstos pela legislação. Quando não for possível atender imediatamente, o titular será informado sobre as providências adotadas ou sobre os motivos que impedem o atendimento.

15. Dados de crianças e adolescentes

A loja não é direcionada a crianças.

Compras realizadas por menores de idade deverão ocorrer com a participação e autorização de seus pais ou responsáveis legais.

Se identificarmos o tratamento inadequado de dados de crianças ou adolescentes, adotaremos as providências necessárias para proteger o titular e regularizar ou eliminar os dados, conforme aplicável.

16. Links externos

O site poderá conter links para páginas ou serviços de terceiros.

A Valdoro não controla as práticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos que o visitante consulte as respectivas políticas antes de fornecer dados pessoais.

17. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da data de sua última atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meio do site ou dos canais de contato disponíveis.

18. Contato

Para dúvidas, solicitações ou informações relacionadas à privacidade e à proteção de dados:

E-mail: contato@lojavaldoro.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 (77) 99912-9821
Prazo médio de resposta: até 7 dias úteis, sem prejuízo dos prazos previstos na legislação.

A Valdoro reafirma seu compromisso com uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa com os dados pessoais.