Política de Trocas e Devoluções – Valdoro
A Valdoro busca oferecer uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória para todos os clientes.
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às obrigações relacionadas aos produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar troca ou devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento por meio dos canais oficiais:
- E-mail: contato@lojavaldoro.com.br
- Telefone: (77) 99806-4555
Após o contato inicial, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o andamento do processo.
2. Condições para Troca e Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
- Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
- Não apresentar sinais de uso inadequado;
- Conter embalagem original, lacres, etiquetas e acessórios;
- Estar acompanhado de manuais, certificados e demais itens enviados junto ao produto.
O cliente deverá informar:
- Número do pedido;
- Nome completo do comprador;
- Data da compra;
- Motivo da solicitação.
Quando aplicável, será enviada uma etiqueta ou código de postagem para identificação de devolução.
3. Custos de Envio
- Troca ou devolução por insatisfação: os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente;
- Produto com defeito informado em até 7 dias corridos após a coleta: os custos de transporte serão reforçados por Valdoro ;
- Erro de envio ou produto divergente: todos os custos logísticos serão de responsabilidade da loja.
4. Situações Específicas
Avarias ou preparada Violada
Se a embalagem estiver violada, danificada ou o produto apresentar variações no momento da entrega, recomendamos recusar imediatamente a coleta.
Caso a notificação já tenha ocorrido, o cliente deverá nossa equipe em até 48 horas.
Produto Divergente do Pedido
Se o item recebido for diferente do produto adquirido, o cliente deverá informar a ocorrência em até 48 horas após a coleta.
Nossa equipe realizará uma análise e fornecerá as orientações para regularização.
5. Política de Arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do arrependimento em até 7 dias corridos após a retirada do produto.
Para iniciar o procedimento:
- Envie um e-mail para contato@lojavaldoro.com.br ;
- Informe nome completo, número do pedido e motivo da devolução.
Após a coleta do produto em nosso centro de análise, será realizada uma inspeção de qualidade.
Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
6. Restituição de Valores
Os valores serão devolvidos de acordo com o meio de pagamento utilizado:
- Cartão de Crédito: solicitação de estorno enviada ao banco emissor em até 7 dias úteis após aprovação da análise;
- Boleto Bancário: transferência bancária realizada em até 7 dias úteis para conta de titularidade do comprador;
- Pix: devolução realizada para a mesma chave Pix utilizado sem pagamento.
Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.
7. Garantia dos Produtos
- Garantia Padrão: todos os produtos possuem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir dos dados da compra;
- Defeito ou Vício do Produto: caso o item apresente defeito em até 30 dias após a coleta, o cliente deverá enviar e-mail contendo número do pedido, descrição do problema e imagens ou vídeos para análise.
Após avaliação técnica e confirmação do defeito, a Valdoro poderá realizar:
- Troca do produto;
- Reenvio de novo item;
- Ou reembolso integral do valor pago.
Nessas situações, os custos de envio serão reforçados pela loja.
8. Informações Importantes
- O descumprimento das condições, prazos ou procedimentos previstos nesta política poderá resultar na recusa da solicitação;
- Produtos com sinais de uso inadequados, danos causados pelo cliente ou ausência de itens obrigatórios poderão não ser aceitos;
- A análise técnica será realizada após a coleta da devolução do produto.
9. Contato
Para dúvidas, comentários ou suporte relacionados a esta Política de Trocas e Devoluções, utilize nossos canais oficiais:
- E-mail: contato@lojavaldoro.com.br
- Telefone: (77) 99806-4555
- CNPJ: 55.497.331.0001-70
- Endereço: Rua Vinte e quatro, 709 - Conveima - Vitória da Conquista – BA, CEP: 45065-690
- Site: lojavaldoro.com.br
A Valdoro reafirma seu compromisso com um atendimento ágil, transparente e eficiente, garantindo mais segurança e confiança em todas as compras realizadas em nossa plataforma.
